Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht (Retourtermijn)

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Retourzendingen zonder voorafgaande melding binnen deze termijn worden geweigerd.
Voeg altijd je ordernummer en naam toe aan het retourpakket, anders kunnen wij het retour niet verwerken.

2. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het geretourneerde artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • In ongebruikte en onbeschadigde staat

  • Met alle originele hangtags en labels nog bevestigd

  • In originele verpakking (indien van toepassing)

LouLoungerie behoudt zich het recht voor om een retour te weigeren indien het product:

  • Niet in originele staat is teruggestuurd

  • Beschadigd, gebruikt of gewassen is

  • Zonder hangtags is

  • Niet of niet tijdig is aangemeld

3. Uitzonderingen – Hygiëneproducten

Om hygiënische redenen accepteren wij géén retour op strings, slips en andere ondergoed-artikelen zodra deze zijn gepast, ook niet als de hangtag nog bevestigd is.

Deze producten zijn uitgesloten van retour als:

  • De verzegeling of hangtag is verwijderd of verbroken

  • Het artikel is gepast of gedragen

Let op: dit staat ook vermeld op de productpagina's van deze artikelen.

4. Hoe meld ik mijn retour aan?

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via één van de volgende kanalen:

Vermeld hierbij altijd:

  • Je ordernummer

  • De reden van retour

Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies. Stuur je retour binnen 14 dagen na aanmelding terug. Reageer je niet binnen deze termijn op onze bevestiging, dan behouden wij het recht om de retour alsnog te weigeren.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. We adviseren je het pakket met Track & Trace te verzenden, zodat je bewijs hebt van verzending.

6. Terugbetaling

Zodra wij je retour ontvangen en goedgekeurd hebben, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele originele verzendkosten worden niet terugbetaald.

7. Wettelijke garantie

Voor alle artikelen die je bij LouLoungerie koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een artikel moet doen wat je als consument ervan mag verwachten. Er is geen vaste garantietermijn; dit hangt af van het type product.

8. Vragen of problemen met retourneren?

Neem gerust contact op via: